Connaître les process de l'entreprise, le fonctionnement et la mise en place de sa stratégie mais aussi être capable de comprendre quels sont les enjeux des problématiques de ressources humaines auxquels elle est confronté sont autant d'éléments qu'il faut pouvoir prendre en compte dans la gestion de la qualité.
Le gestionnaire de la qualité ou la personne en charge de cette mission, qu'elle soit un employé de l'entreprise ou un prestataire extérieur de service se doit avant tout d'être irréprochable sur la connaissance de la société pour laquelle elle travaille. Bien souvent, la gestion de qualité est un domaine d'expertise qui demande autant de professionnalisme que de diplomatie. 
En effet, le gestionnaire est confronté à une série d'enjeux pour lesquels les mesures chiffrées ne sont pas toujours le seul paramètre valable. Gérer des enjeux de qualité implique en effet dans une large partie des cas, de se confronter à des subtilités humaines et de management.S'occuper de cette gestion c'est aussi être amené par moments à réfléchir avec l'ensemble des acteurs impliqués dans la chaîne de production afin de pouvoir passer en revue avec eux les possibilités d'amélioration du fonctionnement de certains processus. Cette démarche peut s'avérer délicate et implique que le gestionnaire de la qualité soit capable de faire preuve de courtoisie et de créativité pour pouvoir faire comprendre aux membres de son équipe combien un travail de qualité est du ressort de tous. Diplomatie, fiabilité et souplesse, cette gestion requiert des qualités qu'une entreprise généralement parmi les éléments les plus motivés de son personnel.
